FAQ



Où consulter mon suivi de commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre commande, en consultant la rubrique mon compte.
Vous accéderez au détail des articles et quantités sélectionnées lors du passage de votre commande. Vous aurez également la possibilité de suivre de votre colis, de sa préparation à sa livraison.


A quel moment et où trouver ma facture ?

Votre facture apparaît sur votre compte membre dès que votre commande quitte nos entrepôts.

Chacune de vos factures sera visualisable depuis mon compte, et reprendra le détail des articles qui vous auront été expédiés.

Vos factures sont uniquement disponibles au format PDF. Si vous ne disposez pas du logiciel de lecture Adobe Acrobat, nous vous invitons à le télécharger ici.

L’impression de vos factures sera possible depuis votre domicile.


Comment changer les informations de mon compte ?


Identifiez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.
 
Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?


Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Toutes les informations de votre compte MUM-ONTHEGO.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec MUM-ONTHEGO.COM.

Conformément à la loi française "Information et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : ACALYS MUM ON THE GO Service Consommateur – 
27 Place Victor Schoelcher 91300 Massy ou en contactant le service client contact@mum-onthego.com.

Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des offres d'autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire.

Nous vous informons que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion de vos adresses mail a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1460363.

 

MA COMMANDE

Comment commander en ligne ?

ETAPE 1 : Votre panier / Shopping

Il vous suffit de sélectionner les articles dans la boutique en ligne MUM ON THE GO, ainsi que les quantités désirés, et de les ajouter à votre panier.

ÉTAPE 2 : Identification
Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur "Mon compte", vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.

ÉTAPE 3 : Coordonnées
Précisez l'adresse de livraison parmi les adresses que vous avez enregistrées ou en ajoutant une différente.

ÉTAPE 4 : Livraison
Choisissez votre mode de livraison.

ÉTAPE 5 : Récapitulatif et paiement
Dans le récapitulatif de votre commande, vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande. Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé) ou chèque.
ÉTAPE 6 : confirmation
Bonne nouvelle ! Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur "Mon compte" puis "Mes commandes".

Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler une commande, merci de nous en faire part au plus vite avant traitement et envoi de votre colis, en contactant notre service clients ici. Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront plus vous être remboursés.


MES MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés par le site ?

Les modes de paiements acceptés par la boutique en ligne de MUM ON THE GO sont les suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express) ou chèque.


Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?


Très attentif à la sécurité des paiements, la boutique en ligne MUM ON THE GO utilise un système entièrement sécurisé 3D Secure et Banque Populaire.

Le système 3D Secure de la Banque Populaire est hautement sécurisé et garantit tous les achats en toute sécurité. Lors d’un paiement en ligne, toutes les informations que vous saisissez sont immédiatement cryptées en mode sécurisé SSL. La boutique en ligne MUM ON THE GO ne conserve aucun numéro de carte de crédit.

 
Règlement par chèque, à quelle adresse envoyer le chèque ?

Votre chèque est à envoyer à l'adresse suivante :
ACALYS- 
MUM ON THE GO
Service Client - Commande

27 Place Victor Schoelcher 

91300 Massy


Merci de bien indiquer le chèque à l’ordre de "MUM ON THE GO", le N° de votre commande et votre nom au dos du chèque.
Ces informations vous sont rappelées à la fin du processus de commande et dans l'email de confirmation de commande.

Règlement par chèque, avons-nous bien reçu votre chèque ?

Dès que nous recevons votre chèque, votre commande est alors aussitôt traitée et expédiée. Vous recevrez un mail automatique vous confirmant l'envoi de votre colis en vous précisant le numéro de suivi pour la livraison.
 
J'ai passé commande et souhaite désormais modifier le moyen de paiement.

Si toutefois, vous souhaitiez modifier le moyen de paiement, nous vous prions de bien vouloir annuler votre commande validée et de repasser commande.
Dès lors qu'une commande est passée sur le site, il est impossible de modifier le mode de paiement.


CONFIRMATION DE COMMANDE
 

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande.


Vérifiez votre adresse email.
Assurez-vous de pouvoir vous identifier sur le site et accéder à votre espace "Mon compte". S'il vous est possible de vous identifier et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de la part de MUM-ONTHEGO.COM, nous vous recommandons de nous contacter via la rubrique Contact du site afin que nous validions votre commande.

Je souhaite modifier ma commande

Dès lors qu'une commande est enregistrée et validée sur notre site, il est impossible de modifier les articles sélectionnés. Néanmoins, si votre commande n'a pas été traitée, nous essaierons de faire le maximum afin de vous satisfaire. Précisez alors votre demande en contactant le service clients ici.

Je souhaite imprimer ma facture


Connectez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre mail et de votre mot de passe, cliquez ensuite sur le lien "Mes commandes" et vous aurez la liste de vos commandes. Il ne vous reste plus qu'à imprimer votre facture.

 
LIVRAISON


Quelle est la zone de livraison du site ?

MUM ON THE GO livre partout en Union Européenne, aux Etats Unis, au Canada, au Japon et en Suisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays proposés, n'hésitez pas à préciser votre demande auprès du service clients.
MUM ON THE GO ne livre pas les boites postales.


Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

La participation aux frais de livraison est un forfait en fonction du mode de transport choisi et du pays de livraison.
 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l'aide du N° de suivi Coliposte ou Chronopost de votre colis, qui est précisé dans l'email de confirmation de l'expédition, vous pouvez suivre la trace de votre colis en vous connectant sur :

- le site de Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
- le site de Coliposte : http://www.coliposte.net/


RETOURNER UN ARTICLE



Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous devez au préalable faire une demande de retour via la rubrique "Mes commandes" de "Mon Compte"  la liste des différentes commandes que vous avez passées apparaît, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande correspondante, de cocher les produits que vous souhaitez retourner, de renseigner le motif du retour puis de valider.
Ceci vous donne automatiquement un N° de retour (à apposer sur le colis).
 

Votre demande doit ensuite être validée par notre service clients. Une fois que le statut de votre retour est « Retour validé par le service clients, en attente du colis », vous pouvez nous renvoyer votre colis.


Votre demande doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande.
 

Vos articles en retour doivent nous être renvoyés à vos frais en parfait état (ni portés, ni abîmés) dans leur emballage d'origine avec étiquette (sachet plastique, blister, etc…).